Soru
Müşteri şikâyeti yönetimi sürecinde, müşteriyi profesyonelce sakinleştirmek için hangisi yapılmalıdır? +1
Şıklar
A) Müşteriyle tartışılmalıdır.
B) Sakin ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmelidir. +1
C) Olay yerinden hemen kaçılmalıdır.
D) Müşteri suçlanmalıdır.
Doğru Cevap
B şıkkı: Sakin ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmelidir. +1
