Soru
Kuryenin "müşteri şikâyetini yönetme" sürecinde profesyonel tutumu hangisidir?
Şıklar
A) Müşteriye bağırmak
B) Müşteriyi aktif dinleyip çözüm odaklı yaklaşmak
C) Hemen istifa etmek
D) Müşteriyi suçlamak
Doğru Cevap
B şıkkı: Müşteriyi aktif dinleyip çözüm odaklı yaklaşmak
