Soru
Müşteri iletişiminde "olumlu dil" kullanmak neyi ifade eder?
Şıklar
A) Yapılamayacak işlere "evet" demek
B) "Yapamayız" yerine "Şu şekilde yardımcı olabiliriz" demek
C) Sürekli gülmek
D) Hiç konuşmamak
Doğru Cevap
B şıkkı: "Yapamayız" yerine "Şu şekilde yardımcı olabiliriz" demek
