Soru
Müşteri memnuniyetini artırmak için "beklentilerin anlaşılması" neyi gerektirir?
Şıklar
A) Müşteriyi dinlemeyi ve empati kurmayı
B) Çok hızlı konuşmayı
C) Sürekli korna çalmayı
D) Paketi kapıya fırlatmayı
Doğru Cevap
A şıkkı: Müşteriyi dinlemeyi ve empati kurmayı
